2023.09.29
重要 お知らせ
フィッシングサイトに誘導するメッセージ配信についてのお詫びとお知らせ
この度、ホテル日航奈良において、Booking.com社（本社：アムステルダム（蘭））で予約された一部のお客様に対してフィッシングサイト（※）へ誘導するメッセージが配信されたことが確認されました。Booking.comではご予約いただいたお客様へのメールやチャットを用いて、クレジットカード情報を求めたり、お支払いを要求したりすることは行っておりませんので、ご注意いただければ幸いです。
弊社の対応としては Booking.com への状況及び調査の速やかな結果報告を依頼して詳細について調査中でございますが、Booking.com 社の重要となるバックエンドシステムやインフラへの侵害はない旨、同社より報告を受けております。お客様にはご迷惑とご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
不正な手法を用いて個人情報や金融情報を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。
事象の経緯
2023年9月23日（土）22:00頃から、Booking.com社経由で宿泊を予約された一部のお客様に対して、弊社で管理しているBooking.com社のシステムチャット機能を使用して、フィッシングサイトへ誘導するURLリンクが付されたメッセージが配信されていることを確認いたしました。これを受け、該当のメッセージが配信されたお客様に対して、9月27日（水）15:00頃（オランダ時間08:00）付けでBooking.com社より、当該URLリンクへのアクセスしないようにメッセージを配信しております。
お客様へのお願い
上記の事から、お客様におかれましては、Booking.comまたは宿泊施設を騙る疑わしいメッセージの配信を受けた場合、貼付されたURLリンクへのアクセスをされないよう、お願い申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。
本件に関するお問い合わせ
Booking.com社 お客様窓口
電話番号：（日本国内）03-6743-6650
International Number(English) 44 20 3320 2609
ホテル日航奈良 宿泊予約
電話番号：0742-35-6812
メールアドレス：info@nikkonara.jp
今後の対応と再発防止策
Booking.com社と連携を取り、管理画面内及び宿泊施設に送られる不審なメールに対して、セキュリティ対策を強化することにより再発防止に万全を期してまいります。
この度は、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ホテル日航奈良 総支配人
2023年9月25日
2023年9月29日（更新）
